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旅店VS公寓?产物新人要懂的3点运营“暗语”【亚博APP手机版】


本文摘要:本期达闻看法:从运营老司机的角度看产物设计,长租公寓应砍掉没有灵魂、没有价值和低效的功效区。

本期达闻看法:从运营老司机的角度看产物设计,长租公寓应砍掉没有灵魂、没有价值和低效的功效区。一、通过大堂展示主题宣告,不从客群出发便没有灵魂通过元素展示品牌内在及调性,这需要设计师充实相识品牌方希望通过这些设计元素向客人转达怎样的文化和温度,这样的文化和温度与自己想要客群是否契合,例如:华住的全季想表达的儒雅文化和温暖,铂涛喆啡则希望表达的是咖啡文化和复古情怀,Zmax想转达的是潮、时尚及酷的感受。

是的,无论是旅店还是公寓,通过元素设计转达品牌的内在,是设计师首先必须做到的,这也是旅店和公寓的配合之处。而两者元素采撷的差别之处在哪呢?这仍旧需从客群角度出发考量。旅店客和公寓客的区别在于,旅店客多为偶来当地的客人,所以无论是高端旅店还是中低端旅店,立于差别的国家或都会,能在表达品牌的内在的同时还能融入当地的特色文化,即是好的设计。

例如,万豪旅店自97年进入中国市场后,除了保持万豪原有通过石材、天然木质以及玻璃肌理混淆应用转达简约、高等大气外,还融入了展示东方以及中国文化甚至是当地文化的元素,这些元素加入是给那些偶来当地的客人感受的。而长租公寓客多为项目所在地周边事情和生活的客人,由于恒久居在当地,这些客群并不缺乏对当地文化和习俗的感受,所以,这些元素是否加入设计中,对长租公寓客来说打击感和新鲜感并不强烈,从而也并不具有很是强的吸引力和想象空间。

可是,如果能在元素的设计上转达品牌想述说的主题,则是很是好的。或是摄影主题或是运动主题更可以是创客的主题,甚至可以是双主体,例如咖啡+创客或是运动+社交,甚至可以是艺术类虚幻的主题,都市对前来入住的客群有主题宣告,从而打开客人的想象空间。所以,因为客群差别,旅店和公寓的设计在元素的采撷上立意点是差别的。

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因此,无论旅店还是长租公寓,所有设计都应该是能准确表达品牌主题、文化和温度的通报,否则即是“美则美矣,但毫无灵魂”。二、退房入住无岑岭,长租公寓有须要设置前台吗?旅店在大堂设置前台的最主要的功效是管理入住和退房,同时捎带其他务服务功效 ,逐日有两次麋集作业时间段,一次是早退房岑岭,一次是晚间入住岑岭,岑岭时间段常会泛起客群扎堆泛起的状况,前台操作作业频次高,对速度要求高,所以前台明确隔离事情人员作业区和客户期待区是十分须要的。可是,长租公寓大堂是否有须要设置前台?就有待商榷了。

公寓接待客户的特点是,操作作业频次低,对速度要求低,可是对双方充实相同的要求比力高。两个同样房量同样出租率的长租公寓和旅店,按公寓客是一个月交一次房费来盘算,就操作作业量来说,公寓事情人员的接待事情量只有旅店事情人员接待事情量的三十分之一,且大多数只是简朴地续费事情。因此,我们认为,把公寓接待客户的事情放在一个越发舒适和越发有充实相同气氛的情况里是否越发好,类似于银行VIP客户接待区域,打造舒适、缓慢、温馨的情况,也许是越发适合长租公寓的接待形式。因此,长租公寓的大堂接待区域,完全可以设计出越发有内容和越发使人放松的情况,让客户在舒适的慢节奏的相同中完成与公寓管家的相同。

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三、功效区结构如何提升公寓人效?旅店功效区结构,更多的是思量到功效区使用时不会打扰到其他客户的休息,因此功效区单独楼层安放显得很重要,例如餐厅区、健身房,游泳池等。可是长租公寓功效区的结构,除了要思量不会打扰其他客户休息之外,还要思量到长租公寓设置相关岗位兼容以解决人效的问题,功效区在使用后需要实时整理情况和规整相关设备(例如健身房,台球桌、桌游区等)以及能有更多与租客互念头会等问题。所以一般会把功效区只管安放在管家可实时触达的区域,同时又不会影响管家的接待事情,同时也要思量到功效区安放的合理性。

因此,对长租公寓来说,功效区设置和管家作业的区域可以分开开,但只管不分散成两个楼层(服务式公寓则参照旅店设计),以制止增加岗位设置而降低了人效。长租公寓功效区域设计合理性、舒适性以及思量使用效率对设计师都提出了更高的要求。

综上所述,长租公寓和旅店貌似是同门师兄,但思量运营的角度和客户体验的角度来说,对设计的要求还是有着较大的差异,此外另有房间的巨细,家具功效的区别等等,值得我们逐一探讨。更多内容可关注微信民众号“达闻宿业”。


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